Klantenservice

Als je op werkdagen (van maandag tot en met vrijdag) vóór 12:30 uur via onze webshop een bestelling plaatst, doen wij je bestelling dezelfde dag nog de deur uit. Binnen Nederland wordt je bestelling vrijwel zeker (>98% kans) de volgende dag geleverd. Zodra je bestelling wordt verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace code waarmee je je pakket(ten) kunt volgen.

Je kan je pakket op een andere dag laten leveren.
Op de ochtend van de levering ontvang je een bericht (Predict) in welke 1-uurs tijdvak je pakket wordt bezorgd. In dit bericht zit een link om je pakket op een andere dag te laten leveren.

De bezorger probeert het pakket bij de buren te leveren
Als je niet aanwezig bent dan zal de bezorger proberen je pakket bij de buren te bezorgen, zodat je toch snel over je pakket kunt beschikken. Als het gelukt is om jouw pakket bij de buren af te geven, ontvang je een bevestiging van de bezorger. Lukt dit niet, dan wordt je bestelling bij een DPD Pakketpunt geleverd. 

Je kan de bestelling op een specifieke plek laten leveren
Hiervoor moet je zelf een neerzettingstoestemming geven bij de bezorger.

Ja dat kan. Hiervoor moet je zelf een neerzettingstoestemming geven bij de bezorger.

Eenmalige neerzettingstoestemming (per pakket)
Op de ochtend van de levering ontvang je per pakket een bericht (Predict) in welke 1-uurs tijdvak je bestelling wordt bezorgd. In dit bericht zit een link naar verschillende opties om je levering te wijzigen. Kies je voor neerzettoestemming dan geef je de chauffeur toestemming om alleen dat specifieke pakket op een veilige plaats bij je huis neer te zetten.

Permanente neerzettingstoestemming
Als je jouw bestellingen altijd op een specifieke veilige plek bij je thuis neergezet wilt hebben dan kan je dit aangeven op het formulier neerzettingsformulier van DPD. Deze is te downloaden via https://www.dpd.com/nl/nl/ontvangen/.

Ja dat kan. Op de ochtend van de levering ontvang je een bericht (Predict) in welke 1-uurs tijdvak je pakket wordt bezorgd. In dit bericht zit een link waarmee je kunt aangeven dat je jouw bestelling wilt laten bezorgen op een ander adres of bij een Pickup parcelshop van DPD. Houd er rekening mee dat het pakket dan een dag later wordt bezorgd.

Onze producten worden geleverd in de volgende landen: Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Italië, Spanje en Tsjechië.

Staat het gewenste land hier niet tussen? Vul dan het contactformulier in.

Pakketten die op werkdagen voor 12.30 uur worden besteld worden dezelfde dag verzonden. Op de ochtend van de levering ontvang je per pakket een bericht, hierin staat hoe laat je pakket wordt geleverd.

Dat is erg vervelend. Natuurlijk gaan wij dit voor je oplossen. Graag ontvangen we hiervan een retouraanvraag. Dit kan door het contactformulier in te vullen. Geef hierbij aan om welk ordernummer het gaat en wat wat er verkeerd geleverd is

Je ontvangt van ons een bevestiging zodra je betaling en order zijn verwerkt. Bestellingen die voor 12.30 uur zijn geplaatst worden dezelfde werkdag verzonden. Hierna ontvang je van de pakketdienst een e-mail met een track en trace. Hierin kun je de status van je pakket bekijken.